Política de Envio e Entrega
A Outlet dos Brinquedos atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com as diretrizes legais aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil. Abaixo, detalhamos nossa política de envio e entrega para que você saiba exatamente como funciona cada etapa do processo após a sua compra.
1. PRODUTOS COM ESTOQUE NACIONAL
- Prazo de Postagem:
Seu pedido será postado em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Para boletos bancários, o prazo de compensação pode ser de até 3 dias úteis.
- Prazo de Entrega:
O prazo de entrega começa a contar após a postagem e varia entre 3 a 14 dias úteis, dependendo do tipo de frete escolhido, da região e do serviço logístico. Em áreas rurais ou de difícil acesso, esse prazo pode ser estendido.
- Origem do Produto:
Todos os produtos com estoque nacional são enviados diretamente de nossos centros de distribuição localizados no Brasil.
- Rastreamento:
Você receberá o código de rastreamento por e-mail em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse código permite acompanhar o andamento da entrega até o recebimento.
- Tentativas de Entrega e Retirada:
Caso não haja ninguém no local para receber, serão realizadas até 3 tentativas de entrega. Após isso, o produto ficará disponível para retirada em uma agência dos Correios por prazo determinado. Se não for retirado, ele será devolvido à nossa loja.
- Endereço de Entrega:
Certifique-se de preencher corretamente seus dados. Endereços incompletos ou incorretos são de responsabilidade do cliente. Caso o pedido retorne por erro de endereço, será cobrada uma taxa adicional para reenvio.
- Cancelamento por Endereço Incorreto:
Se o cliente optar pelo cancelamento após devolução por endereço incorreto, o valor pago será reembolsado integralmente, descontando-se somente os custos logísticos efetivamente incorridos, conforme prevê o CDC.
- Entrega Parcial:
Se houver mais de um item no pedido, os produtos poderão ser enviados separadamente, com códigos de rastreamento distintos.
2. PRODUTOS INTERNACIONAIS
- Origem e Envio:
Alguns produtos são enviados diretamente de fornecedores parceiros localizados na Europa, EUA ou China, com entrega direta ao consumidor.
- Frete:
Oferecemos frete gratuito para todo o Brasil em pedidos de produtos internacionais.
- Prazo de Processamento e Envio:
Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, embalado e despachado em até 5 dias úteis. O prazo de entrega estimado é de 7 a 25 dias úteis, podendo variar conforme a liberação alfandegária, condições climáticas, greves ou outros fatores externos.
- Rastreamento:
O código de rastreamento será enviado por e-mail em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. As atualizações podem levar de 5 a 14 dias úteis para aparecerem no sistema.
- Responsabilidades Aduaneiras:
A Outlet dos Briquedos se responsabiliza integralmente por eventuais taxas de importação, impostos ou encargos alfandegários. Caso seu pedido seja tributado, entre em contato com nosso atendimento em até 48 horas após o recebimento, com o comprovante em anexo, para que possamos providenciar o reembolso.
- Tentativas de Entrega e Retirada:
Assim como nos produtos nacionais, os Correios realizarão até 3 tentativas de entrega. Após isso, o pedido ficará disponível para retirada na agência por até 7 dias corridos.
- Endereço de Entrega:
Não é possível alterar o endereço após 24 horas da compra. Pedimos máxima atenção ao preencher os dados no momento da finalização da compra.
3. CONDIÇÕES GERAIS
- Atualizações e Comunicação:
Todas as etapas do pedido serão informadas por e-mail. Caso não receba nossos e-mails, verifique sua caixa de spam ou entre em contato com o nosso suporte.
- Atendimento ao Cliente:
Estamos disponíveis para atendê-lo de segunda a sexta, das 9h às 18h, pelos seguintes canais:
📧 E-mail: [email protected]
- Aceite dos Termos:
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos aqui estabelecidos.
